Vaga abertaHead de
Customer Success

Por que essa vaga existe

A casa cresceu. O método precisa acompanhar.

A Rede cresceu rápido. Vamos fechar o ano com 100 indústrias na base, e em 2027 o centro da nossa estratégia é um só: fazer cada uma delas vender mais.

Hoje já temos gente olhando de perto a performance das indústrias, e olhando bem. O que falta é transformar isso em processo: jornada desenhada, manual escrito, um jeito de fazer que não dependa de quem está na cadeira. Junto com isso vem preparar a área para o tamanho que a empresa está tomando, que são 300 indústrias em 2028.

É isso que você vem fazer, com a operação rodando, porque as indústrias não esperam o processo ficar pronto.

O que é a Rede

O departamento de e-commerce que a indústria não precisa criar

Uma indústria de médio porte fabrica bem e vende bem no canal de sempre. Vender em marketplace é receita nova para ela: consumidor que hoje ela não alcança, produto que já está pronto na linha, faturamento que não existia.

Para fazer isso direito, ela precisaria montar time de e-commerce, centro de distribuição, operação fiscal e SAC. A burocracia tributária, a logística e a complexidade dos canais consomem mais do que a operação inteira vale para ela. Então ela entrega para a gente.

No InHouseFull a indústria abre uma filial dentro do nosso CD, em Caxias. O estoque continua no nome dela e a operação é nossa.

O que Customer Success significa aqui

Fazer a indústria vender mais, todo mês

Quem cuida de uma indústria na Rede faz tudo isso:

• Recomenda o avanço de estoque para o CD.
• Debate a estratégia de precificação.
• Monitora se os anúncios estão otimizados.
• Sugere a estratégia de canal.
• Sugere a criação de produtos pensados para o online.
• Ajuda a indústria a enxergar onde dá para otimizar custo.
• Representa a indústria junto aos marketplaces.
• Negocia ações comerciais que geram receita.
• É o guardião da marca da indústria nos marketplaces.

A Rede tem time e estrutura para fazer tudo isso. O seu trabalho é garantir que todas as indústrias da base estão sendo atendidas e aproveitando o máximo desse ecossistema.

É um trabalho de responsabilidade. O estoque que a gente recomenda avançar sai da fábrica e fica no nosso CD até vender, e o capital de giro é da indústria.

Quem estamos procurando

Um construtor

• Já criou uma área do zero (método, processo, time) e consegue contar o que deu errado no caminho.
• Já montou time. Escolheu perfil, contratou, formou, errou e corrigiu.
• Consegue entregar resultado e construir o processo ao mesmo tempo, com a operação rodando.
• Bota a mão na massa. Você tem time desde o primeiro dia e ainda assim vai atender indústria você mesmo, porque o manual de como se atende uma indústria se escreve atendendo.
• Não resolve crescimento contratando. São 300 indústrias em 2028 e a conta precisa fechar.
• Senta na frente de um dono de indústria e é levado a sério.

Experiência em Customer Success conta muito.

Quem não estamos procurando

Melhor dizer agora

• Quem precisa de estrutura pronta para funcionar.
• Quem precisa de silêncio para construir.
• Quem trata a indústria brasileira como atrasada.
• Quem entrega apresentação bonita e não entrega resultado.

O que a gente ensina

Marketplace não é pré-requisito

Se você nunca mexeu com marketplace, isso não te elimina.

A Rede tem essa competência de sobra dentro de casa e ensina enquanto você aprende. Melhor se você já tiver. Aqui a gente parte do princípio de que tudo se ensina, então o que a gente precisa saber é se você constrói.

• Base
  Presencial em Caxias do Sul (RS).
• Report
  Direto aos sócios.
• Time
  Você tem time desde o primeiro dia.